规范操作细节流程
一、十三个程序
接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→脂肪测量→问题（需求）咨询→疗程建议→疗程护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次减肥时间→送客出门→电话回访
二、具体说明
1、接待服务：顾客进门的第一程序，第一印象感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型减肥店专设店长接待，而中、小型减肥店为节省费用可以不专设接待员，可由美体师负责，美体师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。
2、入座奉茶：老顾客来了后,也要问一下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和我们谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
3、填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，肥胖类型，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完减肥后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美体师接待，减肥的客人必须由一个美体师负责跟踪到底，这样确保达到理想的效果。
4、脂肪测试 增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。
5、问题（需求）咨询：了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：全身、丰胸、减肥、美体等等。
6、减肥建议：根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的减肥建议给客人。
7、减肥操作：顾客第一次来做减肥，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做减肥的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常减肥养生的小知识。
９、服务流程缔结：交费、填写资料卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
11、预约下次减肥时间：很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。
12、送顾客到门外我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。
①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。
②外面的人看到美体师，给减肥店做形象广告，每天看到这位美体师送客人的次数很多，别人会感到：这个美体师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。
③让人感觉减肥店的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做减肥的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。
13、电话回访
新顾客在第一次减肥后２４小时内要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做减肥,这样才能保证减肥店客源，业绩上升,而客人由于坚持来做减肥，疗程效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，美体师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。
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